淮南積極加強(qiáng)藥品安全投訴舉報(bào)工作，大力暢通投訴舉報(bào)渠道，嚴(yán)格規(guī)范流程、提升處置能力，充分發(fā)揮投訴舉報(bào)在解決公眾訴求、打擊違法犯罪、防范安全風(fēng)險(xiǎn)、宣傳普及藥品安全知識(shí)等方面的作用，切實(shí)保障人民群眾用藥安全。一是以“五位一體”機(jī)制保障投訴舉報(bào)渠道暢通。切實(shí)加強(qiáng) 12315電話熱線和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，建立了電話、信函、來訪、網(wǎng)絡(luò)、郵箱等“五位一體”投訴舉報(bào)途徑，為群眾消費(fèi)維權(quán)提供更大便利，通過 3.15、全國安全用藥月、全國醫(yī)療器械安全宣傳周、化妝品安全科普宣傳周等宣傳活動(dòng)，提高“12315”投訴舉報(bào)平臺(tái)公眾知曉率，有效激發(fā)公眾參與熱情。二是以制度建設(shè)推動(dòng)投訴舉報(bào)處置提質(zhì)增效。嚴(yán)格落實(shí)《安徽省藥品監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)咨詢處理工作規(guī)程》，制定《淮南市 12315投訴舉報(bào)處置工作實(shí)施細(xì)則》，在制度落實(shí)中深化流程再造，規(guī)范辦理程序，保障投訴舉報(bào)事項(xiàng)快速、高效辦理。處辦過程中，提前 3天通過平臺(tái)督辦，提前 1天電話督辦，以每日效能保年度效能。通過月度、季度通報(bào)，提醒縣區(qū)局重視存在的問題，及時(shí)調(diào)度解決存在問題，促進(jìn)整體效能逐步提升。截至目前，投訴舉報(bào)件按時(shí)辦結(jié)率保持在 100%。三是以“舉報(bào)立案處置規(guī)范率”強(qiáng)化案件辦理。按照分級(jí)辦理、精準(zhǔn)流轉(zhuǎn)的工作要求，指定專人統(tǒng)籌負(fù)責(zé)涉藥舉報(bào)線索的受理登記、轉(zhuǎn)辦分辦、立案調(diào)查、結(jié)果反饋、信息錄入等工作，明確了統(tǒng)一舉報(bào)初查反饋內(nèi)容和舉報(bào)辦結(jié)反饋內(nèi)容格式及不符合辦結(jié)標(biāo)準(zhǔn)的十種情形，要求各級(jí)將投訴舉報(bào)處理情況及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的錄入全國 12315投訴舉報(bào)平臺(tái)，認(rèn)真、完整填寫投訴舉報(bào)辦理結(jié)果，對(duì)每一條舉報(bào)線索辦理全過程嚴(yán)格把關(guān)，防止和克服辦理、回復(fù)不規(guī)范問題，切實(shí)推動(dòng)各環(huán)節(jié)有效落實(shí)責(zé)任。為了保障辦理質(zhì)量，向承辦單位分送的投訴舉報(bào)事項(xiàng)實(shí)行審批制，對(duì)每一件回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行審核，確保履職盡責(zé)到位。四是以監(jiān)測(cè)預(yù)警服務(wù)藥安鞏固提升行動(dòng)。加強(qiáng)投訴舉報(bào)科學(xué)分析。每月、每季度制發(fā)投訴舉報(bào)咨詢分析報(bào)告，自 10月 13日起，對(duì)所有投訴實(shí)行全量公示，通過分析群眾投訴熱點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)監(jiān)管薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行原因查找，確定重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，加大監(jiān)管力度，倒逼企業(yè)和行業(yè)自律。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，為有因排查、靶向整治、案件查辦提供強(qiáng)有力的信息支撐。今年以來，共發(fā)現(xiàn)問題 126個(gè),發(fā)現(xiàn)案件線索 22條(其中移送相關(guān)部門案件線索 9條),責(zé)令整改 71家,立案查處 30家,結(jié)案 9起,罰沒款 122.56 萬元。下一步，淮南市市場(chǎng)監(jiān)管局將進(jìn)一步理順工作機(jī)制，提升投訴舉報(bào)質(zhì)效，多舉措激發(fā)社會(huì)公眾參與藥品安全監(jiān)管的熱情，有效推動(dòng)形成藥品安全共建共治共享的社會(huì)治理新格局。
來源：淮南市市場(chǎng)監(jiān)督管理局
